Így érsz el minket
Ha kérdésed van a fiókodról, egy befizetésről vagy egy bónusz feltételeiről, itt találod az összes elérési utat. Magyar csapatunk a nap minden órájában válaszol, lent pedig pontosan leírjuk, mennyi idő alatt.
A támogatás elérési csatornái
Élő chat, e-mail, visszajelzési űrlap
Élő chat: nyisd meg a tikitaka-magyar.com oldalt, és a jobb alsó sarokban lévő chat ikonra kattintva indítsd el a beszélgetést. A chat 0 és 24 óra között működik, magyar nyelven, és tipikus válaszidő első üzenetre 30 és 60 másodperc között van.
E-mail: írj a [email protected] címre, és munkatársaink legkésőbb 24 órán belül, de jellemzően 4 órán belül válaszolnak. Kérjük, a tárgysorban add meg a fiókod felhasználónevét, így gyorsabban megtaláljuk az ügyedet.
Visszajelzési űrlap: a Kapcsolat menüpont alatt található űrlapon is írhattok nekünk. Itt csatolhatsz képernyőképet is, ami technikai problémák esetén sokat segít.
| Csatorna | Elérhetőség | Válaszidő | Működési idő |
|---|---|---|---|
| Élő chat | Jobb alsó sarok, chat ikon | 30–60 másodperc | 0–24, minden nap |
| [email protected] | Max. 24 óra, jellemzően 4 óra | 0–24, minden nap | |
| Visszajelzési űrlap | Kapcsolat menüpont | Max. 48 óra | 0–24, minden nap |
Miben segítünk konkrétan
Fiók, pénzmozgások, bónuszok
Fiók és KYC: ha dokumentumfeltöltésnél elakadtál, vagy nem érted, miért kérünk igazolványt, a chatben azonnal végigvezetünk a lépéseken. A KYC-ellenőrzést megkérikkelés után 48 órán belül lezárjuk, és minden esetben jelezzük, ha egy dokumentum nem felel meg.
Befizetés és kifizetés: a Paysafecard, Revolut, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton és a kriptovaluták (Bitcoin, Ethereum) mindegyikéről tudunk pontos tájékoztatást adni. Kifizetésnél az e-tárcák és kripto 0 és 24 óra között, a kártyák és banki átutalás 1–3 munkanapon belül érkeznek meg.
Bónuszok és promóciók: a 100%-os üdvözlő bónusz 200 000 forintig és 200 ingyenes pörgetésig, a hétvégi cashback 15%-ig, vagy a VIP-szintek feltételei, mindezt elmagyarázzuk saját fiókod adataival számolva.
Felelős szerencsejáték: ha befizetési vagy veszteséglimiteket szeretnél beállítani, szüneteltetést vagy kizáratást kérnél, ezt kérésedre azonnal kezeljük, és irányítunk az Anonim Szerencsejátékosokhoz és a Gambling Therapy szolgáltatásaihoz.
- Belépési gondok, jelszó-visszaállítás
- Befizetés nem érkezett meg, tranzakció státusza
- Kifizetési kérelmek ellenőrzése, limitek módosítása
- Üdvözlő bónusz, cashback és versenyek feltételei
- Műszaki hibák: játék nem indul, mobilböngésző hiba
- Felelős játékra vonatkozó limitek és kizárás
Írd fel, mielőtt írsz nekünk
Öt perc, amivel időt spórolsz
Néhány dolgot érdemes ellenőrizni írás előtt. A leggyakoribb kérdésekre a GYIK oldalunk ad választ, ezért ott kezdd. A fiókodban a profilodon látod a KYC-státuszt, ha pedig egy befizetés vagy kifizetés hiányzik, a tranzakciótörténetedben a pontos dátum és összeg segít nekünk az azonnali ellenőrzésben.
- GYIK: tikitaka-magyar.com/gyik a leggyakoribb kérdésekkel
- Profilod KYC-státusza: Beállítások, majd Hitelesítés menüpont
- Tranzakciótörténet: pontos dátum, összeg, fizetési mód
- Képernyőkép vagy hibaüzenet pontos szövege
- Fiókfelhasználó neved (soha ne a jelszavad)
Sajtó és együttműködési megkeresések
Média, affiliate, üzleti ajánlatok
Ha sajtómegkeresésed, affiliate-együttműködésed vagy más üzleti ajánlatod van, azt küldd a [email protected] címre a Sajtó tárgyszóval, és a megfelelő kollégánk 3 munkanapon belül felveszi veled a kapcsolatot. A Tikitaka Casino a Tikitaka Gaming Ltd (Málta) által üzemeltetett MGA-licenccel működik, hivatalos megkeresésekre mindig írásban, az ügyvédjeinkkel egyeztetve válaszolunk.
Gyakori kérdések a Tikitaka Casinóról
Mennyi idő alatt válaszol az ügyfélszolgálat?
Élő chatben tipikusan 30–60 másodperc alatt, e-mailben pedig legkésőbb 24 órán belül, jellemzően 4 órán belül válaszolunk. Mindkét csatorna 0 és 24 óra között működik.
Van magyar nyelvű támogatás?
Igen, a live chatben és e-mailben is magyarul írhatsz nekünk, a válaszok is magyarul érkeznek.
Van telefonszám, amin hívhatlak titeket?
Jelenleg csak élő chaten, e-mailben ([email protected]) és a Kapcsolat menüpont űrlapján keresztül érhető el az ügyfélszolgálatunk, telefonos vonalat nem üzemeltetünk.
Kivel beszélek, ha a kifizetésem késik?
Írd meg a chatben a tranzakció pontos dátumát és összegét. Az e-tárcás és kriptós kifizetések 0–24 órán belül, a kártyás és banki kifizetések 1–3 munkanapon belül teljesülnek, a limithatár napi 2 000 000 forint.
Hogyan kérjek játéklimitet vagy kizárást?
Bármikor írhatsz nekünk a chatben vagy a [email protected] címre, és azonnal beállítjuk a befizetési vagy veszteséglimitet, a szüneteltetést vagy a kizárást. Segítünk az Anonim Szerencsejátékosok és a Gambling Therapy elérésében is.